TEMA 14
OBJETIVOS PRÁCTICOS
Instalación de Sistemas Privados de Telefonía.
Configuración de la
Centralita Analógica Telyco Europa para una Empresa.
Configurar la centralita para
el supuesto de una empresa, localizada en Alcalá de Henares, donde las líneas
se reparten de la siguiente forma.
Extensiones
|
Nº
Extensión
|
Nº Enlace
|
Tipo de teléfono
|
Director
|
1
|
1
|
Regular
|
telefonista
|
1
|
2
|
Específico
|
Secretaria
|
1
|
1
|
Regular
|
Operarios
|
3
|
2
|
Regulares
|
Configurar
4 clases de servicio de día, una por cada tipo de usuario.
Configurar
2 clases de servicio para la noche, una de emergencia que será el teléfono de
la secretaria y otra para el resto.
Realizar
la configuración con el programa EUROPROG, y explicar en cada pantalla porque
lo has configurado de esa manera
Respuesta
Lo primero que debemos de hacer es identificar que
placas debemos de instalar en la centralita, para ello identificamos cuantas
líneas de RTB necesitamos, y el numero de extensiones especificas, regulares y
el total de extensiones
Extensiones
|
Nº Extensión
|
Nº Enlace
|
Tipo de teléfono
|
||
Director
|
1
|
1
|
Regular
|
||
telefonista
|
1
|
2
|
Específico
|
||
Secretaria
|
1
|
1
|
Regular
|
||
Operarios
|
3
|
2
|
Regulares
|
||
El total de extensiones son 6
|
Sumamos los enlaces y esto es lo que nos indica cuantas
líneas de RTB necesitamos que son 6
|
Y con estos datos sacamos la conclusión que necesitamos
1 línea Especifica y 3 regulares
|
|||
- Las placas disponibles para nuestra
central son las siguientes
ELK
|
· 2 líneas RTB + 6 Extensiones Específicas.
|
ELS
|
· 2 líneas RTB + 6 Extensiones Regulares.
|
S12
|
· 12 Extensiones Regulares.
|
EL6
|
· 6 líneas RTB urbanas.
|
Por lo que la configuración de la central seria:
Placa utilizada
|
necesitamos
|
La placa nos suministra
|
ELK
|
1 extensión
especifica
|
2 líneas RTB y 6
especificas
|
S12
|
12 extensiones
regulares
|
12 regulares
|
EL6
|
6 líneas RTB
|
6 líneas RTB
|
Por lo que esta configuración nos proporciona:
8 Líneas
RTB, 6 líneas específicas y 12 regulares
Y
necesitamos:
6 Líneas
RTB por lo que nos sobran 2 líneas RTB
1 Línea
especifica, por lo que nos sobran 5 líneas especificas
3 líneas
regulares, por lo que nos sobran 9 líneas regulares
Pensamos que esta configuración es la idónea por
que nos sobran 2 líneas RTB para futuras contrataciones de líneas Urbanas, y
nos sobran bastantes líneas regulares u especificas, por si tenemos que ampliar
la red interna de la empresa que es lo primero crece en una empresa.
Otra configuración posible seria esta:
Placa utilizada
|
Necesitamos
|
La placa nos
suministra
|
ELK
|
1 extensión
especifica
|
2 líneas RTB y 6
especificas
|
ELS
|
3 extensiones
regulares
|
2 líneas RTB y 6
regulares
|
EL6
|
6 líneas RTB
|
6 líneas RTB
|
Por lo que con esta configuración nos da un total
de 10 líneas RTB, 6 Extensiones específicas y 6 regulares.
Líneas que suministra las placas
|
10 RTB
|
6 Ex Regulares
|
6 Ext
Especificas
|
Líneas que necesitamos
|
6 RTB
|
3 Regulares
|
1 Expec
|
Nos sobran
|
4 RTB
|
3 Regulares
|
5 Espec
|
Pero en esta configuración nos sobran muchas líneas
RTB que es difícil que las vallamos a contratar todas ya que es lo que
realmente cuesta en una empresa y nos sobran pocas líneas regulares que si la
empresa crece son las que necesitamos.
Ahora rellenamos la siguiente tabla con los datos
sacados anteriormente y estos nuevos datos:
Configurar
4 clases de servicio de día, una por cada tipo de usuario.
Configurar
2 clases de servicio para la noche, una de emergencia que será el teléfono de
la secretaria y otra para el resto.
Extensión
|
Nº Extensiones
|
Tipo de teléfono
|
Nº Enlaces
|
Clase de
Día
|
Clase de Noche
|
Grupo de Enlace
|
Director
|
1
|
Regular
|
1
|
0
|
4
|
0
|
Telefonista
|
1
|
Especifico
|
2
|
1
|
4
|
1
|
Secretaria
|
1
|
Regular
|
1
|
2
|
5
|
2
|
Operarios
|
3
|
Regular
|
2
|
3
|
4
|
3
|
Ya con estos datos vamos a realizar la configuración con el programa EUROPROG.
Extraemos el programa ejecutable en el directorio
C:\
Se crean las carpetas en c:
Y la carpeta DATIKPM se guarda las distintas
configuraciones:
Y en la carpeta PDOS está el programa en sí. Para
arrancar el programa ejecutamos el archivo.
Una vez arrancamos el programa nos aparecerá la
siguiente pantalla, si queremos que se extienda en toda la pantalla pulsaremos
ALT+Enter. Tenemos tres formas de cargar:
Carga archivo: El archivo esta guarda en el disco
duro
Carga Local: Conectas el PC a la centralita
directamente
Carga Remota: Podemos llamar a la centralita
desde cualquier punto de ESPAÑA por medio de un modem.
Nosotros vamos a utilizar la carga de archivo.
Para movernos por el menú lo haremos mediante las flechas del teclado y el entre
Pulsamos en cargar archivo, y seleccionamos el
BASE
Nos saldrá una nueva ventana con un nuevo menú lo
primero vamos a equipar la centralita con las placas que hemos decidido en la
configuración anterior, pinchamos en equipamiento.
Una vez hemos pinchado en equipamiento nos
muestra el equipamiento de las palcas que vienen de serie
Eliminaremos todas para ello nos vamos al final
de las placas y pulsamos entre nos aparecerá una ventanas con todas las placas
disponibles y la opción cancelar. Pulsamos cancelar en todas.
Nos debe quedar algo así
Y ahora instalamos nuestra configuración:
Placa
utilizada
|
1-
Una
ELK
|
2-
Una
S12
|
3-
Una
EL6
|
Nos quedara algo así. Esta pantalla nos da
información como:
U es el número de línea urbana, como la línea 1 y
2 pertenece a la placa Elk y las siguientes vienen de la EL6. Y luego nos marca
las extensiones de cada una de las placas. Para salir a la ventana principal
pulsamos FIN en el teclado.
Ahora nos movemos a configurar. Nos aparece un
nuevo menú pulsamos en Bloques A y B. (Sirve para restringir las llamadas al
exterior)
Cuando pinchamos nos aparecen dos columnas donde
dividiremos el tipo de restricciones y a que números.
Vamos a
utilizar el bloque A para prohibir las llamadas nacionales. Por lo que
insertaremos todos los prefijos de España menos el 91 que es el de Madrid. Y en
el bloque B restringimos las llamadas a móviles (empiezan por 6) y teléfonos de
Pago especiales (901, 902, 905, 803, 806, 00 para internacional). Una vez
acabado pulsamos FIN.
Ahora configuramos los servicios para ello
pulsamos en la opción. Definición de clases de servicios.
Nos aparece la siguiente pantalla y empezamos a
configurar.
Ahora utilizaremos los datos anteriores para
realizar la configuración de los servicios
Extensión
|
Nº Extensiones
|
Tipo de teléfono
|
Nº Enlaces
|
Clase de
Día
|
Clase de Noche
|
Grupo de Enlace
|
Director
|
1
|
Regular
|
1
|
0
|
4
|
0
|
Telefonista
|
1
|
Especifico
|
2
|
1
|
4
|
1
|
Secretaria
|
1
|
Regular
|
1
|
2
|
5
|
2
|
Operarios
|
3
|
Regular
|
2
|
3
|
4
|
3
|
Pinchamos en el numero de servicio que vamos a
configurar en este caso vamos a realizar primero el servicio 0 que pertenece al
director de clase de día.
Primero seleccionamos el grupo al que pertenece
en el caso de del director es el 0 y
marcamos la opción Uso que significa que puede recibir llamadas y el de Toma
que es para poder llamar.
Posteriormente vamos a realizar las habilitaciones:
Superar
Bloque A: que puede realizar llamadas nacionales
Los habilitamos porque el director debe poder
llamar a cualquier lado.
Superar
el Bloque B: que puede realizar llamadas de coste especiales
Los habilitamos porque el director debe poder
llamar a los móviles o realizar llamadas internacionales
Inclusiones:
escuchar a las personas sus conversaciones.
Los habilitamos para que el director pueda
escuchar lo que hacen sus operarios
Envió de
mensajes circulares: Mensajes que se envían a los altavoces del sistema de la
empresa.
No lo habilito porque para eso tenemos a la
secretaria que es la que tiene que realizar en envió de mensajes.
Envió de
mensajes generales: Mensajes a todos los teléfonos que tienen manos libres.
No lo habilito porque para eso tenemos a la
secretaria que es la que tiene que realizar en envió de mensajes a la empresa.
Uso de
agenda común: Contactos más utilizados por las empresas, los cuales superan los
bloques.
Lo habilito para que el director pueda realizar
cualquier llamada sin que nadie lo sepa.
Música
ambiente: para poder escuchar la música a través del manos libres del teléfono.
No lo habitito porque el director tendrá muchas más
opciones para no aburrirse.
Uso de buzón
de voz: Contestador.
No lo habilito porque para ello tenemos a la
secretaria que es la que recibirá los mensajes.
Ahora configuramos las protecciones
Documentación
tarificada: que se pueda imprimir las llamadas realizas desde este teléfono.
Habilito porque nadie tiene que saber a quien
llama el director.
Desvió:
sirve para evitar que la gente pueda desviar las llamas a ese teléfono.
Habilito
para evitar que nadie pueda desviar su teléfono y causar problemas en reuniones
al director
Inclusión:
Para que nadie puede escucharle.
Habilitamos
para evitar que el director sea escuchado
Mensajes
generales: Para evitar que los mensajes lleguen a dicho terminal.
Lo
activamos para evitar que le lleguen mensajes indiscretos.
Not
mensajes buzón de voz: Que le avise el buzón de nuevos mensajes.
Habilitamos
porque para eso tenemos a la secretaria, que debe estar pendiente de todas las
llamadas.
Una vez acabado pulsamos FIN. Y vemos como se modifica en la pantalla principal.
Ahora procedemos a configurar el servicio 1 que
pertenece a la telefonista. Pinchamos en el servicio 1. Seleccionamos el Grupo
uno que es al que pertenece.
Vamos a realizar las habilitaciones:
Superar
Bloque A: que puede realizar llamadas nacionales
Los habilitamos porque es la encargada del
teléfono y por tanto debe de poder
realizar llamadas a cualquier lado de España.
Superar
el Bloque B: que puede realizar llamadas de coste especiales
Los habilitamos porque debe de poder llamar a
teléfonos móviles, realizar llamadas internacionales.
Inclusiones:
escuchar a las personas sus conversaciones.
Deshabitamos porque ella no tiene potestad para
escuchar las llamadas de los trabajadores
Envió de
mensajes circulares: Mensajes que se envían a los altavoces del sistema de la
empresa.
No lo habilito porque ese trabajo lo realizara la
secretaria.
Envió de
mensajes generales: Mensajes a todos los teléfonos que tienen manos libres.
No lo habilito porque para eso tenemos a la
secretaria.
Uso de
agenda común: Contactos más utilizados por las empresas, los cuales superan los
bloques.
Lo habilito porque en cualquier momento tendremos
la necesidad de realizar llamas para los operarios que no tienen potestad para
realizar llamadas.
Música
ambiente: para poder escuchar la música a través del manos libres del teléfono.
Deshabilitado para que no se despiste.
Uso de
buzón de voz: Contestador.
Habilito porque en algún momento podemos estar
hablando por teléfono con algún cliente, y nos puede llamar otro.
Ahora configuramos las protecciones
Documentación
tarificada: que se pueda imprimir las llamadas realizas desde este teléfono.
No habilito ya que es una de las personas que más
debemos de vigilar las llamadas que realiza.
Desvió:
sirve para evitar que la gente pueda desviar las llamas a ese teléfono.
No
Habilito para que el personal de la empresa pueda desviar su número si se tiene
que ausentar, y por tanto para que se haga cargo de las llamadas.
Inclusión:
Para que nadie puede escucharle.
No
Habilitamos porque como hemos mencionado anteriormente será una de las personas
más vigiladas en este tema.
Mensajes
generales: Para evitar que los mensajes lleguen a dicho terminal.
Lo
activamos ya que si la Telefonista está en la entrada de la empresa puede
quedar un poco mal que se escuche un mensaje cuando llega un cliente o
proveedor.
Not
mensajes buzón de voz: Que le avise el buzón de nuevos mensajes.
Lo
deshabilitamos porque tenemos que estar muy pendientes de todas las llamadas y
en cuanto tengamos un mensaje de buzón de voz nos llegue rápidamente. Ya que en
momentos de crisis no podemos perder ningún cliente.
Ahora vamos a configurar la secretaria. Que pertenecerá al servicio 2. La cual la agrupamos en el grupo 2.
Vamos a realizar las habilitaciones:
Superar
Bloque A: que puede realizar llamadas nacionales
Los habilitamos porque en cualquier momento el
director pide que llame a un número nacional o internacional.
Superar
el Bloque B: que puede realizar llamadas de coste especiales
Los habilitamos porque en cualquier momento el
director pide que llame a un número nacional o internacional.
Inclusiones:
escuchar a las personas sus conversaciones.
Deshabitamos porque ella no tiene potestad para
escuchar las llamadas de los trabajadores
Envió de
mensajes circulares: Mensajes que se envían a los altavoces del sistema de la
empresa.
Habilitamos porque será la encargada de realizar
dichos mensajes. Por cargo del director.
Envió de
mensajes generales: Mensajes a todos los teléfonos que tienen manos libres.
Habilitamos porque será la encargada de realizar
dichos mensajes. Por cargo del director.
Uso de
agenda común: Contactos más utilizados por las empresas, los cuales superan los
bloques.
Lo habilito porque en cualquier momento podemos
necesitar echar mano a algún número.
Música
ambiente: para poder escuchar la música a través del manos libres del teléfono.
Deshabilitado para que no se despiste.
Uso de
buzón de voz: Contestador.
No Habilito, porque si en algún momento no se
encuentra en su puesto o está ocupada podrá pasarle la llamada la telefonista.
Ahora configuramos las protecciones
Documentación
tarificada: que se pueda imprimir las llamadas realizas desde este teléfono.
No habilito será otra de las personas que más
tendremos que tener vigiladas, como ocurre con la telefonista.
Desvió:
sirve para evitar que la gente pueda desviar las llamas a ese teléfono.
No
Habilito para que cualquier compañero que se tenga que ir pueda desviarle la
llamada y pueda hacerse carga de ella.
Inclusión:
Para que nadie puede escucharle.
No
Habilitamos porque como hemos mencionado anteriormente será una de las personas
más vigiladas en este tema.
Mensajes
generales: Para evitar que los mensajes lleguen a dicho terminal.
Lo
activamos porque ella no va necesitarlo ya que es ella la que realizara esta
acción
Not
mensajes buzón de voz: Que le avise el buzón de nuevos mensajes.
Lo
deshabilitamos porque si la llamada no es atendida por ella la atenderá la
telefonista.
Y por ultimo configuraremos el servicio 3 que pertenece a los operarios que perteneces al grupo 3
Vamos a realizar las habilitaciones:
Superar
Bloque A: que puede realizar llamadas nacionales
Lo Deshabilitamos porque ellos no tiene porque
realizar ninguna llamada al exterior y si lo necesitan lo harán por medio de la
telefonista.
Superar
el Bloque B: que puede realizar llamadas de coste especiales
Lo Deshabilitamos porque ellos no tiene porque
realizar ninguna llamada al exterior y si lo necesitan lo harán por medio de la
telefonista.
Inclusiones:
escuchar a las personas sus conversaciones.
Deshabitamos porque ella no tiene potestad para
escuchar las llamadas de los trabajadores
Envió de
mensajes circulares: Mensajes que se envían a los altavoces del sistema de la
empresa.
Desactivamos ya que ellos son los principales
receptores de dichos mensajes no emisores.
Envió de
mensajes generales: Mensajes a todos los teléfonos que tienen manos libres.
Desactivamos ya que ellos son los principales
receptores de dichos mensajes no emisores.
Uso de
agenda común: Contactos más utilizados por las empresas, los cuales superan los
bloques.
Los habilitamos porque a estos son los únicos
contactos a los que podrán llamar. Esta agenda son los únicos números que se
pueden saltar los bloques.
Música
ambiente: para poder escuchar la música a través del manos libres del teléfono.
Deshabilitado para que no se despiste.
Uso de
buzón de voz: Contestador.
No Habilito, porque ellos no le llegan llamadas
del exterior sin antes comunicárselo, por lo que si no están se quedara con el
encargo la telefonista.
Ahora configuramos las protecciones
Documentación
tarificada: que se pueda imprimir las llamadas realizas desde este teléfono.
No habilito porque ello no puede realizar
llamadas al exterior
Desvió:
sirve para evitar que la gente pueda desviar las llamas a ese teléfono.
No lo
Habilito porque si un operario se tiene que ir le podremos desviar a otro las
llamadas.
Inclusión:
Para que nadie puede escucharle.
No
Habilitamos para que en cualquier momento el director puede espiar lo que están
haciendo
Mensajes
generales: Para evitar que los mensajes lleguen a dicho terminal.
Lo desactivamos
porque será unos de los medios por los que nos enteraremos de las reuniones.
Not
mensajes buzón de voz: Que le avise el buzón de nuevos mensajes.
Lo
deshabilitamos porque no necesitan este servicio para nada.
Nos quedan dos servicios por configurar los dos de noche, uno para bloquear todos los terminales y que de noche nadie utilice de forma inadecuada los teléfono y la otra para que en caso de emergencia podamos llamar a los servicios de emergencia. Por lo que vamos a utilizar el servicio 4 para el bloque de los terminales. Por lo que dejamos todo desactivado.
Y el
servicio 5 lo vamos a utilizar para el caso de emergencia. Utilizamos el grupo
0 por que todas las líneas están libres.
Y
solo vamos a habilitar la superación del bloque A para permitir realizar la
llamada en caso de emergencia. Y de las protecciones ninguna.
Y así
es como nos ha quedado la configuración de la definición de los servicios. Y
pulsamos fin para volver al menú principal de configuración.
Ahora
procedemos a la caracterización de las extensiones.
Aquí
vemos todas las extensiones con la configuración de fábrica las cuales vamos a
modificar.
Seleccionamos la extensión 200 y pulsamos enter
para configurarla. En este caso modificaremos, el nombre y las clases de noche
y de día.
Hemos
decidió que extensión 200 es para la telefonista que es la única que
requiere un teléfono especifico. Según los datos anteriormente obtenidos la
clase de día de este teléfono es el 1 y la de noche el 4 (desactivado)
La siguiente extensión será para el director. La
extensión 201, 202, 203, 204, 205,
no las podemos utilizar para ninguna de las persona porque son teléfonos
específicos y necesitamos que sean regulares. Por lo que para el director
utilizaremos la extensión 206
que es para un teléfono regular.
Cambiamos el nombre de la extensión y le otorgamos
su clase correspondiente la clase de día que le pertenece 0 y de noche el 4
(terminal apagado).
La extensión 207 la vamos a utilizar
para la secretaria.
Cambiamos el nombre por el de secretaria, le
asignamos su servicio de día que es el 2 y de noche le asignamos el 5 que es el
servicio de emergencia.
Por último configuramos las extensiones de los
operarios tenemos que asignarles 3 extensiones que serán la 208, 209, Y 210.
Configuramos el operario 1 con la extensión 208. La clase de día de los
operario es el 3 y de noche el 4 (apagados)
Operario 209
Operario 210
Una vez acabado nos quedara así y pulsamos FIN
Volvemos al menú principal de configuración y
vamos a iniciar la configuración de las líneas urbanas.
Configuramos la urbana 1 para ello pulsamos enter
Esta línea se la vamos a adjudicar al director,
le indicamos el grupo al que pertenece que en este caso es el 0, seleccionamos
la marcación multifrecuencia y cambiamos el nombre de la línea.
La segunda línea se la asignamos a la
telefonista, su grupo es el 1, marcamos la marcación multifrecuencias y
cambiamos el nombre.
La telefonista tiene dos líneas urbanas por lo
que tenemos que asignarle otra línea urbana, la tercera.
La cuarta línea se la asignamos a la secretaria,
cuyo grupo es el 2 y marcamos la marcación multifrecuencia y le ponemos el
nombre correspondiente.
Y por ultimo les asignamos a los operarios 2 líneas, que van a ser la urbana 5 y la urbana 6. El grupo al que pertenecen son 3 y, marcaremos la marcación multifrecuencia y ponemos el nombre correspondiente.
La configuración nos quedara así. Una vez acabado
pulsamos fin.
Volvemos al menú principal, y realizamos la última
definición de grupos de llamada.
Sirve para
agrupar teléfonos en una sola extensión,
Elegimos la extensión 601, en la cual vamos a
agrupar a las tres extensiones de los operarios. Pulsamos enter
La configuración se puede realizar de dos formas:
de forma
circular Llama a la siguiente extensión de la última llamada realiza, y si no
atiende se pasa a la siguiente
Nos quedara algo así.
Acabado pulsamos enter. Y volvemos al menú principal.
Y lo último que vamos a realizar es cambiar los
datos del sistema, para ello volvemos a pulsar de nuevo fin y seleccionamos
datos del sistema.
Cuando entramos nos aparece esta pantalla.
Lo que debemos de cambiar esta más abajo pulsamos
dos veces AV Pág.
Horario de
inicio de servicio es el horario de apertura del centro (Día) que pondremos las
9 de la mañana. Y Horario final es el horario de cierre (noche) pondremos las
19h.
